服务标杆

Service benchmarking

360度全方位服务守则
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【360全方位服务】精细化保养背景和目的----目前市场销售情况竞争加剧,行业服务深度细化,消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,我们需要关心的不仅是产品的成功售出,更需要注重的是消费者享受经销商所提供的全过程服务,从满意到产生发自内心的感动。消费者需要的不仅仅是一个产品,更需要的是这种产品带来的特定或人性化的服务,希望有一种被尊重和自我价值实现的感觉,而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。现在部分地板经销商都以外包的形式将地板保养这一块业务分包出去,以图省事,且赚取少量的回报,却失去与消费者建立服务关系和销售保养品的机会,损失了潜在的新客户。公司经慎重考虑,开创一种实效的服务营销模式——【360度全方位服务】。通过对消费者进行多种精细化的服务,来提升公司的品牌附加值,提升消费者的忠诚度,通过消费者间进行口碑传播,培养潜在消费客户。要求全体经销商要把握住与消费者接触的机会,把保养服务做精做细做深做透。
八大精细化服务----文明礼貌操作 穿得丰地板上岗服装 服务员更换软布鞋 先做地板清洁 喷得丰地板专用油精 专用拖把纤维布擦拭 专用拖把磁化布抛光 传授地板保养维护知识
经销商认真对待,快速启动【360度全方位服务】精细化保养,把工作中存在的问题传真方式反馈给公司。
 2014041551974241.jpg 【360全方位服务】感动顾客服务
消费者是一个很容易感动的群体,感动是品牌在消费者心智中扎根最好的途径。任何一个品牌和企业,一旦拥有顾客的感动,那么,这个品牌和企业将会是消费者心目中最好的品牌。感动有时候只是一个电话、一声问候、一张贺卡。很简单、很实在。
1、当顾客家里地板铺装完毕后,一个月内进行电话回访,询问使用感受。
2、每当重要的节假日来临,要有及时的电话问候,问候顾客节日快乐。
3、重要的节假日,提前三天邮寄充满温馨祝福的贺卡,必须确保顾客在节日前收到。
4、利用手机群发信息,为顾客送上得丰地板的祝福和问候。
5、在天气多变的季节,及时提醒顾客保养地板。
6、及时提醒顾客参与得丰的促销互动。
【360全方位服务】承诺与履行
本公司将本着“心有德,行有得”的一贯作风,为购买得丰地板的消费者持续提供健康的使用环境和完善的售后服务。
八大诚信承诺,全面保驾护航:
保证供应地板质量符合国家标准,并绝对不会损害使用者的健康。
保证供应地板决不欺诈,等级合格品,树种名完全符合国家标准,否则按《消费者权益保护法》执行。
保证供应地板负责铺装,若不需要公司铺装,原则上是不供应并不承担保修责任。
买“得丰”地板一定送货到户,质量验收,若不满意,无条件退货。
买“得丰”地板严格执行市场、门店终端负责制,从订购到保修终止等全程服务,接受客户监督。
若对公司服务不满意,欢迎向地板协会服务中心咨询并投诉。
公司坚决服从木材流通协会自律法律委员会监督裁决,实行先行赔付。
公司自愿接受政府执法部门领导监督指导。
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